Jsem zákazníkem Vodafonu dlouhá léta, od roku 2000, když byl ještě Oskar a měl vtipné reklamy. Byl jsem s nimi spokojen, problém jsem s nimi řešil jen jednou, když jsem si "pokusně" zapnul datový tarif ve víře, že stále trvá vánoční akce, a ona sice trvala, ale vztahovala se pouze na první aktivaci. Tenkrát vyšli vstříc a nepřišli o zákazníka.
Letos jsem měnil tarif. Z tarifu A jsem přecházel na tarif B (ano, používám zásadně tarify, které jsou pojmenovány jedním písmenem abecedy). Zúčtovací období mám od 16. dne v měsíci, žádal jsem tedy před ním, ale pak se to nějak vleklo, po týdnu při urgenci řekli, že "do čtyř dnů", a ejhle, opravdu - čtvrtý den po začátku zúčtovacího období jako blesk z čistého nebe SMSka - "aktivovali jsme vám tarif B". Jupí. Samozřejmě tarif A přestává v tu chvíli fungovat, jak mě instruovala paní z hotline.
Dobré to bylo, jen jsem se na konci období ve výpisu podivil. Stálo tam totiž:
Tarif A - 31 dní - XXX peněz
Tarif B - 27 dní - 27/31 * YYY peněz
Zaplaťte XXX + (27/31 * YYY) peněz
Podivil jsem se nemálo a zavolal jsem na hotline. Povídám Helejte, to bude nějakej renonc tady, počítáte mi plnej měsíc tarifu A, a přitom to mám jen čtyři dny. Paní na to koukala, dělala Hm, nojo, a já do ní z druhé strany hučel, že Rozumíte - já ten tarif A nemohl využívat, žejo, tak by snad bylo logický, že z něj započítáte taky jen poměrnou část! A paní nakonec řekla, že by to, ééééhm, logické bylo, a že to tedy tak uděláme, že tam napíše poznámku a že to bude jen na ty čtyři dny. Já povídal, že tedy OK, že zaplatím vyúčtování v plné výši, ona na to opáčila, že přesně tak a ten rozdíl mi připíšou v dalším vyúčtování, navzájem jsme si poděkovali, popřáli sluníčkových dníků, a bylo!
Za měsíc vyúčtování nepřišlo, a v samoobsluze vidím: NEPLAŤTE! Aha, dobře to dopadlo, vrátili tu poměrnou část, a ta pokryla provolaný, prootže tarif B je levnější než tarif A, že...
Včera přišla radostná SMSka, že mám připravené vyúčtování na částku (2x tarif B). Stáhnul jsem si ho, a vidím: Tarif B: YYY peněz, nesplacené z minulého období: taky YYY peněz.
Jak - nesplacené? Stahuju tedy to vyúčtování s Neplaťte, a tam účet na YYY peněz za tarif B, ovšem o vrácených penězích ani slovo.
Aha.
Takže jsem zavolal na zákaznickou podporu, tam mi paní vysvětlila, že vyúčtování pod 120 Kč se nemusí platit a posouvá se to do dalšího měsíce - tož OK. Pak jsem se zeptal, jak je možné, že mi ty peníze nevrátili. Vysvětlil jsem jí tu situaci se souběžnými tarify a povídám: "Mluvil jsem o tom s vaší kolegyní..." - "A ta vám jistě vysvětlila..." - "Ano, vysvětlila, že se jednalo o chybu a že peníze připíšete k dobru v dalším vyúčtování".
"Pane Malý," brzy někoho zabiju za to neustálé oslovování jménem, "ten tarif naběhne asi vteřinu po půlnoci toho šestnáctého... Rozumíte mi?" - "Rozumím, a...?" - "No takže prostě už je naúčtovanej a musíte ho zaplatit."
"Moment, takže mi chcete říct, že mám zaplatit službu, kterou jsem fyzicky nemohl využít, protože jsem používal v tu samou dobu jinou vaši službu?"
"Pane Malý, ale to musí zaplatit všichni!"
Paní netušila, že ten pind: "... dělají to všichni!" je pro mne startovací již od základní školy.
"Mě nezajímá, co dělají všichni, já se ptám, proč musím platit za službu, kterou nemůžu využívat?!"
"Já vám to vysvětlím, pane Malý -" (ale kruci už!) "- nechte mě domluvit - máte to ve Všeobecných podmínkách!"
"Znovu: Naúčtovali jste mi službu, kterou nemůžu využívat - taková smlouva je v rozporu s dobrými mravy."
"Máte to ve Všeobecných podmínkách!"
"Takže tedy je podle vás v pořádku, že mi v rozporu s dobrými mravy účtujete -"
" - je to ve Všeobecných podmínkách! - "
" - účtujete službu, kterou jsem ani fyzicky využít nemohl? Chcete tedy říct, že to mám řešit jinde a jinak?"
"Já vám říkám, že to máte ve všeobecných podmínkách!"
Poděkoval jsem, bleskově se rozloučil a zavěsil. A bleskurychle jsem dospěl k rozhodnutí: Po jedenácti letech soužití s Vodafonem změním svého mobilního operátora. Poděkovat mohou té paní, se kterou jsem včera po ránu hovořil.
Nejde mi o peníze. Jde mi o to, že mi účtují službu, u které je jasné, že jsem ji nevyužil a ani jsem ji technicky využít nemohl, pak mi každý říká něco jiného, a nakonec mi zákaznická linka opakuje furt dokola "Máte to v podmínkách, máte to v podmínkách, mají to tam všichni!" Jestli ty peníze mají pro Vodafone vyšší hodnotu než dlouholetý zákazník se vzornou platební morálkou, co by ještě mnoho let zákazníkem byl, tak prosím...
---
Ironické je na celé věci to, co jsem nezmínil. Totiž - u nového notebooku byla nabídka slevy na mobilní internet od O2. Prohlížel jsem si v neděli tu nabídku, a říkal jsem si: Dobrá, inu dobrá, na cesty by se mi hodil, zas tolik peněz to není... A koukal jsem se i na další nabídky od konkurence. U Vodafone mají tu nabídku divokou, ale zas tam mám telefony, tak bych asi zvolil Vodafone. A pro pořádek - kouknu ještě na T-Mobile? Od T-Mobile mám ADSL, tak bych k tomu přihodil i mobilní internet? Mají tam zvýhodněnou nabídku, ale to pouze pokud si objednám i hlasové služby... ale ty nepotřebuju, ty mám od Vodafone!
Jak se může situace rychle otočit, že?
Ještě včera brzo ráno jsem si sumíroval dotaz na Vodafone ohledně mobilního internetu. Dnes sumíruju dotaz na T-Mo, jakou nabídku mi udělají na ADSL (už mám), mobilní internet a dvě telefonní čísla (jasně že manželka přejde se mnou), a zeptám se i u O2.
Jestli Vodafonu ta stovka za to stojí...
---
Aktualizace: Právě jsem absolvoval dlouhý hovor s milou paní z Vodafone (ano, na základě tohoto článku se ozvala), během kterého mi vysvětlila, proč to tak je (OK, rozumím), že to z nějakých Vyšších Důvodů nelze dělat automaticky (což není můj problém, ale zjevně je to nepálí natolik, aby si ho řešili), uznala, že to je v mém případě opravdu nesmyslné ("vždyť vy jste ani nevyčerpal ten nový tarif!"), no a nakonec nabídla přijatelné řešení a omluvila se za nepříjemnosti... Ještě uvidím, jaký datový tarif nabídnou, a možná si ten rozchod rozmyslím...
